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Ciclo vicioso do Wal-Mart

Alguns dias atrás, O Atlantico relataram o sucesso inesperado de lojas como Quik-Trip e Trader Joe's, que tratam melhor seus funcionários:

Muitos empregadores acreditam que uma das melhores maneiras de aumentar sua margem de lucro é reduzir os custos trabalhistas. Mas empresas como QuikTrip, a cadeia de supermercados Trader Joe's e Costco Wholesale estão provando que a decisão de oferecer salários baixos é uma escolha, não uma necessidade econômica. Todos os três são varejistas de baixo custo, um setor que é tradicionalmente conhecido por contar com funcionários em meio período e com baixos salários. No entanto, todas essas empresas descobriram que o ato de avaliar os trabalhadores pode render sob a forma de aumento de vendas e produtividade.

"Os varejistas começam com essa filosofia de ver os funcionários como um custo a ser minimizado", diz Zeynep Ton, da Sloan School of Management do MIT. “Isso pode levar as empresas a um ciclo vicioso. Um subinvestimento nos trabalhadores pode resultar em problemas operacionais nas lojas, o que diminui as vendas. E baixas vendas geralmente levam as empresas a reduzir ainda mais os custos de mão-de-obra. ”

De acordo com um relatório da Bloomberg News, foi o que aconteceu com o Wal-Mart:

Não é como se a mercadoria não estivesse lá. Está se acumulando nos corredores e nas traseiras das lojas porque o Wal-Mart não tem corpos suficientes para reabastecer as prateleiras, de acordo com entrevistas com os funcionários da loja. Nos últimos cinco anos, o maior varejista do mundo adicionou 455 lojas do Wal-Mart nos EUA, um aumento de 13%, de acordo com os registros e o site da empresa. No mesmo período, sua força de trabalho total nos EUA, que inclui funcionários do Sam's Club, caiu cerca de 20.000, ou 1,4%. O Wal-Mart emprega cerca de 1,4 milhão de trabalhadores nos EUA.

Uma força de trabalho pouco difundida tem outras conseqüências: linhas de check-out mais longas, menos ajuda com eletrônicos e jóias e lojas mais desorganizadas, de acordo com Hancock, outros compradores e trabalhadores da loja. No mês passado, o Wal-Mart ficou em último lugar entre as lojas de departamento e de desconto no American Customer Satisfaction Index, o sexto ano consecutivo em que a empresa havia empatado ou conquistado o último lugar. O nível cada vez menor de atendimento ao cliente ocorre quando o Wal-Mart divulga sua experiência na loja para atrair compradores e contrariar a Amazon.com Inc.

Eles lançam uma luz diferente sobre o experimento de entrega coletiva, não é? Talvez mais desesperado do que inovador? Enquanto isso, a empresa está sendo investigada por violar a Lei de Práticas Corruptas no Exterior por supostamente subornar autoridades mexicanas. Mas ei, pelo menos, está entrando na raquete do ensino superior com uma nova loja conceitual na ASU. O que diabos está acontecendo em Bentonville?

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